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AEMS 电台专栏: 澳洲的移民概况及移民代理行业相关信息 （2）

移民代理的服务和收费：

移民代理所提供的服务通常包括信息咨询和签证服务，有些还设有教育、翻译、商业投资等服务。通常移民代理提供的是有偿服务。

按照移民代理的《行为守则》规定，移民代理在收取客户服务费用的同时，必须提供清晰的服务合约及缴费细则，如若客户没有签署合约，则移民代理不能收取服务费用。

在西澳，不少移民代理所使用的收费方法都是按步骤收费，也有少数移民代理使用的是不成功不收费的方法，但签署服务合约时就需要客户全额付费的情况则比较罕见。

费用的高低通常取决于客户个案的复杂程度和移民代理的资历深浅，所以并没有一个标准的收费清单，但如若大家希望有一个大体概念的话，MARA的网站则有相应的收费参考。

对移民代理的服务不满意？

若您对您所接受的服务不满或认为您的注册移民代理违反了专业守则，您可以向MARA投诉，MARA将会就投诉进行彻底调查。

若发现移民代理不诚实，或专业能力不足，或违背行为守则，他/她会被警告、制裁或被吊销注册资格。客户若需要投诉或检举注册移民代理，可以直接通过移民代理的注册机构MARA的网站www.themara.com.au获取相关信息。

移民代理的职责：

若客户指定了移民代理为您代办签证申请， 就意味着您也授权了澳洲签证处把所有应给您的书面通知都寄给您的移民代理。这样您将节省很多时间，因为注册移民代理会负责帮您准确地填写申请表并替您提交正确的文件。

注册移民代理也会在递交签证申请之后与相关机构跟进您的个案，可以尽量减少拖延并满足文件处理工作上的要求；同时也有义务使您了解申请的进展情况，以及对您解释任何可能对签证结果有影响的政策或条例上的变化。

签证审理相关信息：

此外，在签证审理方面，移民官需要根据1958年移民法和1994年移民法规审理签证申请，而这两部法规都是公开的资料，网上可以直接查到。

但最重要的，还是移民局的政策内部指引PAM和MSI。这些信息存储在移民局的电子信息库中，内容随时更新，不对外公布。签证官对政策或签证审理有什么疑问，一般都是在内部指引上找。注册移民代理每年可以付钱订阅内部指引，而其他人无权进入这个信息库。

移民代理和留学代理的区别：

注册移民代理受制于移民代理的《行为守则》。而根据《行为守则》，所有注册的移民代理在推广自己的业务时，必须要在广告上注明自己的移民代理注册号。

所以，若大家看到某些提供签证服务信息而又没有注明MARN号码的广告时，请慎重考虑其可信程度。

是否有注册的教育顾问？

大家或许也听说过留学代理，他们通常为海外学生提供有关海外教育机构和课程内容的资讯，有不少留学代理甚至提供免费的学生签证咨询。而有些朋友会以为留学代理和移民代理是同样的职业只是称呼不同，但这其实是很大的误解。

在澳洲，与移民代理的严格把关不一样，政府没有规定留学代理必须注册，任何私人公司都可以办理留学业务，为了保证客源，衍生了不少教育或留学公司违规地为学生办理签证业务。

注册教育顾问的优势：

虽然注册教育顾问不能提供签证服务，但在教育和留学等方面则能为客户提供更准确和详细的资讯。值得一提的是，和教育有关的，大家可能都有耳闻的中国学生离岸电子签证（E-visa）业务，移民局则依然仅授权予少数资深的移民代理进行这项还属于实验性质的业务。

所以，建议大家在选择移民代理或教育代理的时候，尽量找寻拥有良好信誉及专业知识的注册移民代理和注册教育顾问，这样才能令各位在移民、留学或签证的道路上走得更放心，更顺畅!